Come funziona Booking.com e perché è essenziale per le strutture ricettive

Nel piano marketing di una struttura ricettiva, Booking.com è un elemento imprescindibile. Questo portale, tra i più utilizzati al mondo, non solo offre visibilità globale, ma è anche uno strumento strategico per aumentare il numero di prenotazioni e attrarre potenziali ospiti.

Per molte strutture ricettive, Booking.com rappresenta un punto di partenza, una soluzione apparentemente semplice per ottenere visibilità immediata e prenotazioni. Ed è vero: il portale ha un bacino di utenti enorme, un sistema collaudato di gestione delle prenotazioni e un’ottima capacità di intercettare la domanda globale.
Ma c’è un punto fondamentale che ogni struttura deve tenere a mente: affidarsi completamente a Booking.com significa mettere il proprio business nelle mani di un intermediario. Vedremo questo punto alla fine dell’articolo in cui ti darò dei suggerimenti su come bilanciare la presenza online della tua struttura ricettiva, ora vediamo cos’è booking.com e come funziona.

Indice

• Che cos’è Booking.com e come funziona?
  • Le opportunità di Booking.com:
• Migliorare la visibilità su booking.com
  • 1. Ottimizza il punteggio pagina
  • 2. Mantieni la disponibilità aggiornata
  • 3. Usa contenuti accattivanti
  • 4. Migliora la competitività delle tariffe
  • 5. Flessibilità nelle condizioni
  • 6. Partecipa ai programmi di visibilità
• Come utilizzare Booking.com senza diventarne dipendenti

Che cos’è Booking.com e come funziona?

Booking.com è un’OTA (Online Travel Agency) che mette in contatto strutture ricettive e viaggiatori. Funziona come intermediario: permette alle strutture di essere prenotate online in cambio di una commissione applicata sulle prenotazioni confermate.

I contenuti sono il cuore pulsante della piattaforma: immagini, servizi, descrizioni e recensioni determinano l’efficacia della tua pagina e influenzano direttamente la decisione dei viaggiatori.

Uno dei vantaggi indiretti di Booking.com è l’effetto billboard. I viaggiatori spesso scoprono una struttura sul portale e poi visitano il sito ufficiale per prenotare direttamente. Questo fenomeno trasforma Booking.com in una vetrina pubblicitaria che contribuisce alla tua visibilità, anche al di fuori della piattaforma.

Le opportunità di Booking.com:

• Visibilità immediata su un mercato internazionale.
• Facilità di utilizzo: il sistema è chiaro e richiede poco sforzo iniziale.
• Occupazione rapida nei periodi di bassa domanda, grazie alla capacità di raggiungere clienti indecisi o last minute.

Migliorare la visibilità su booking.com

Per sfruttare al massimo Booking.com, è fondamentale migliorare la tua visibilità e ottimizzare il punteggio pagina, un indicatore che valuta la completezza dei contenuti della tua struttura. Una pagina completa può portare fino al 18% di prenotazioni in più rispetto a una con contenuti incompleti.

1. Ottimizza il punteggio pagina

Booking.com suggerisce di mantenere aggiornati contenuti chiave:

• Foto di alta qualità: Mostra camere, aree comuni, dettagli e servizi. Le immagini restano ciò che più attira l’attenzione dei viaggiatori.
• Descrizioni dettagliate: Includi servizi offerti, informazioni sulle zone circostanti e tipi di colazione disponibili.
• Informazioni sulle lingue parlate, accessibilità e regole della struttura.

Puoi controllare e migliorare il punteggio pagina direttamente nella sezione Struttura dell’extranet di Booking.com.

2. Mantieni la disponibilità aggiornata

• Carica le tariffe e le disponibilità con almeno 12 mesi di anticipo.
• Anche se non hai definito i prezzi futuri, copia quelli dell’anno precedente e aggiorna successivamente.

3. Usa contenuti accattivanti

• Carica foto di alta qualità e una descrizione coinvolgente.
• Assicurati che i contenuti siano chiari e gestiscano le aspettative degli ospiti.

4. Migliora la competitività delle tariffe

• Offri piani tariffari diversificati (es. tariffe business, colazione inclusa).
• Controlla la competitività dei prezzi con la Dashboard Performance Prezzi nell’extranet.

5. Flessibilità nelle condizioni

• Adatta le politiche di cancellazione per rendere l’offerta più appetibile.
• La flessibilità gioca un ruolo chiave nel confronto tra strutture.

6. Partecipa ai programmi di visibilità

• Genius: Offri sconti a clienti fedeli per aumentare la visibilità e le prenotazioni.
• Programma Partner Preferiti: Se rispondi ai requisiti, ottieni un posizionamento migliore nei risultati di ricerca.
• Visibility Booster: Aumenta temporaneamente la visibilità in periodi specifici o per target mirati.

Come utilizzare Booking.com senza diventarne dipendenti

La chiave è bilanciare l’utilizzo di Booking.com con altri strumenti che ti permettano di aumentare le prenotazioni dirette e il controllo del tuo business. Ecco alcuni consigli:

1. Sito ufficiale ottimizzato:
   Il tuo sito web deve essere ottimizzato, veloce e ben posizionato sui motori di ricerca. Investire in SEO ti permette di intercettare i clienti che cercano direttamente la tua struttura o la tua destinazione. Un motore di prenotazione intuitivo, con offerte esclusive e vantaggi per chi prenota direttamente, incentiva gli utenti a evitare intermediari.
   
2. Campagne Google Ads:
   investire in Google Ads ti consente di intercettare i clienti nelle fasi finali del processo decisionale. Campagne mirate, con parole chiave specifiche e annunci ben strutturati, portano traffico qualificato al tuo sito ufficiale. È un investimento che può generare un ROI superiore rispetto alla percentuale di commissione pagata alle OTA.
   
3. Email marketing:
   un cliente soddisfatto può diventare un cliente fedele. L’email marketing, soprattutto nelle fasi post-soggiorno, ti permette di mantenere vivo il contatto, proporre offerte esclusive e trasformare un cliente occasionale in un ospite ricorrente.
   
4. Gestione delle recensioni:
   piattaforme come Google e TripAdvisor sono cruciali. Incentiva gli ospiti a lasciare recensioni positive e rispondi sempre, in modo tempestivo e personalizzato. Una buona reputazione può spingere i clienti a prenotare direttamente.
   
5. Valorizza i tuoi punti di forza
   definisci la tua USP (Unique Selling Proposition): cosa rende la tua struttura unica? Potrebbe essere la posizione, l’esperienza offerta, il rapporto qualità-prezzo o i servizi aggiuntivi. Comunicalo chiaramente sul tuo sito, nei tuoi annunci e sui social media.

In conclusione, Booking.com è uno strumento prezioso che può aiutarti a ottenere visibilità e clienti, ma deve essere integrato in una strategia più ampia. L’obiettivo finale? Ridurre le commissioni e valorizzare il tuo brand, creando una relazione diretta e autentica con i tuoi ospiti.